Reklamasjoner og tekniske problemer kan være frustrerende, og det har vi full forståelse for. Derfor ønsker vi å hjelpe deg så raskt og effektivt som mulig.
For å kunne behandle saken din, trenger vi følgende informasjon:
Ordrenummer
- Oppgi ordrenummeret knyttet til kjøpet. (Dette gjør at vi raskt kan finne bestillingen og sjekke reklamasjonen)
Produktinformasjon
- Oppgi produktnavn eller en kort beskrivelse av varen det gjelder. (Dette hjelper oss med å identifisere nøyaktig hvilket produkt reklamasjonen gjelder)
Batchnummer
- Vennligst oppgi batchnummeret for den berørte delen eller produktet. Det er et obligatorisk trinn som lar produksjonsteamet vårt spore den nøyaktige produksjonsserien og finne den rette løsningen for deg.
Beskrivelse av problemet
- Beskriv problemet så detaljert som mulig. Jo mer presis du er, desto bedre kan vi forstå situasjonen og finne en løsning.
Bilder og/eller videoer
Avhengig av typen reklamasjon ber vi deg sende inn relevant dokumentasjon:
- Manglende deler: Bilde av emballasjen/kartongen og øvrige deler i selve kartongen
- Skadede deler: Bilde av emballasjen/kartongen (med eventuelle transportskader), samt bilde av innhold. Ta bilde av alle delene for å få en helhetsvurdering på skadeomfanget (skadede og uskadede deler i samme kartong)
- Hvis det er feil mål: bilde av etikket og leveringsinformasjon angitt på emballasjen/kartongen, bilde av selve produktet med feil mål (her er det viktig å vise til forskjellen) og øvrige deler i kartongen for å identifisere hvilke deler som er korrekte.
- Defekt elektronikk: Video som viser problemet tydelig når produktet er i bruk (Dette hjelper oss å avgjøre om det dreier seg om en produksjonsfeil eller et bruker-/installasjonsproblem). Foto/video av skader fra bruk/slitasje og skadeomfanget.
- Skader fra værpåvirkning: Foto/video av skadede deler og tilhørende komponenter, inkludert installasjonsområdet, for å dokumentere korrekt installasjon og skadeårsaken.
Batchnummer:
Ulike deler/produkter har ulike numre! Vennligst sjekk den nøyaktige komponenten som er defekt (f.eks. den spesifikke bjelken, lamellen, screenen eller kontrollboksen).
- Hvordan det ser ut: En kort kode bestående av bokstaver og tall (f.eks. A1626AA).
- Hvor du skal lete: Du finner det på et klistremerke på emballasjen, eller direkte på produktet som et lite matt metallklistremerke eller lasergravering.
💡 Ikke sikker på hvor du skal lete? Sjekk ut vår visuelle guide for plassering av batchnummer for nøyaktige bilder og tips.
Neste steg
Når du har samlet all informasjon og dokumentasjon, send inn reklamasjonen via skjemaet vårt Her. Teamet vårt vil gjennomgå saken og kontakte deg med neste steg så snart som mulig.